La proliferación de la tecnología y el creciente compromiso de los clientes con todo lo digital están cambiando muchos aspectos de la conducta de los usuarios; desde la investigación de productos a los patrones de compra en banca.  Las expectativas de los clientes crecen y las instituciones financieras tratan de responder a estas demandas desarrollando nuevos canales y sistemas para satisfacerlos tanto en online como en mobile. Por eso hoy analizamos la experiencia de cliente en la banca digital. […]